一般的に1980年以降に生まれた人と定義されるデジタルネイティブは、テクノロジーに対して比較的慣れている傾向があるが、それより年配の人の中には、テクノロジーの津波についていくのに苦労している人も少なくない。

これは、あらゆる世代を治療する医療現場にとって課題となっている。つまり、患者エンゲージメントテクノロジーを、その技術に精通していない人や新しいことに挑戦したがらない人を疎外したりイライラさせたりすることなく、医療提供者と患者の利益のためにどのように取り入れるか？

幸いなことに、医療機関はこれに対して「オール・オア・ナッシング」のアプローチを取る必要はない。ある程度の先見性と計画があれば、テクノロジーがもたらすメリットを享受しながら、患者の状況に合わせたデジタルインタラクションを構築し、患者体験を向上させることができる。

患者エンゲージメントテクノロジーを強制ではなく歓迎するものにする

テクノロジーに熱心な人は、誰もが自分と同じようにテクノロジーに熱中しているわけではないことを忘れがちだ。彼らは新しいプロセスや手順に飛びつきたがり、より良い体験が得られ、どんな障害も簡単に乗り越えられると確信している。そして、患者エンゲージメントテクノロジーは非常に有益であるため、医療機関が熱心に取り組めるのには十分な理由がある。

しかし、誰もが同じ熱意を持っているわけではないことを忘れてはならない。患者の中には、テクノロジーに精通していない人や、新しいことを学ぶ忍耐力に乏しい人もいる。テクノロジーに恐れを抱いている人や、その必要性を理解していない人もいる。

医療機関は、これらの患者に対し、たとえ待合室で紙のフォームに記入したり、電話で予約リマインダーを受け取ったりする場合でも、患者が最も使いやすいエンゲージメントツールを提供し続けるべきだ。そうすることで、これらの患者を維持し、必要なケアを確実に受けられるようにすることができる。

記事原文はこちら（『MedCity News 』2025年6月12日掲載）
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