テネシー州ナッシュビル健康保険組合は加入者との信頼関係に大きな溝があることが多いが、その課題を克服することがデジタルの手段を通じて加入者と関わる上で非常に重要だと専門家は指摘している。

GroundGame.Healthの最高戦略および変革責任者であるAbner Mason氏とCenteneのデジタル価値およびパフォーマンス担当副社長であるDustin Smart氏は、Fierce Healthcareの編集長Heather Landi氏とともに、2025 Fierce Health Payer Summitのパネルに参加し、会員エンゲージメントにおけるテクノロジーの可能性と落とし穴について掘り下げた。

Dustin Smart氏は、信頼関係の構築は小さなことから始まると述べた。彼は、普段からよく話す友人が自分の名前を正しく発音できないという例を挙げた。たとえ些細な違反であっても、それは必然的にイライラを募らせるものだ。

「会員の人生に関わるには、それなりの努力が必要だと思っています」とDustin Smart氏は述べた。「信頼を得るには、まずいくつかの基本を正しく理解する必要があります。しかし、業界を振り返ってみると、正しい理由で、正しい方法で関わり合えるようになるために必要な信頼レベルに到達するために、私たちは常にそうした基礎をしっかりと築いてきたとは言えません」

記事原文はこちら（FierceHealthcares』2025年12月12日掲載）
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